Desk Research: Preparatory Research

Sua propria preparacao antes de iniciar a pesquisa ou trabalho de campo. A pesquisa preparatoria inclui aprofundar-se na perspectiva do cliente sobre o problema de pesquisa, contexto, percepcoes e conflitos internos. Entrevistas internas iniciais na organizacao sao sempre muito esclarecedoras. O objetivo e aprender mais sobre um setor, uma organizacao, concorrentes, produtos/servicos similares ou experiencias comparaveis.

Secondary Research

A coleta, sintese e resumo de pesquisas existentes. Ao contrario da pesquisa primaria, a pesquisa secundaria usa apenas dados secundarios existentes — informacoes coletadas para outros projetos ou propositos. Pode ser qualitativa ou quantitativa, incluindo relatorios de pesquisa de mercado, analises de tendencias, dados de clientes e pesquisas academicas. Deve sempre ser o ponto de partida de um processo de pesquisa para evitar reinventar a roda.

Pre-Ideation: "How Might We …?" Trigger Questions from Insights and User Stories

Metodo sistematico para preparar a ideacao baseando as ideias firmemente na pesquisa e conhecimento existente. Desenvolver perguntas gatilho a partir de insights e user stories e uma boa forma de converter pesquisa em uma ampla gama de ideias acionaveis. Use quando tiver boa pesquisa ou experiencia para construir, ou quando precisar dar um passo atras das ideias e retornar as necessidades e oportunidades por tras delas.

Self-Ethnographic Approach: Autoethnography

Pesquisadores exploram uma experiência eles mesmos e auto-documentam usando notas de campo, gravações de áudio, vídeos e fotografias. Útil como um dos primeiros métodos de pesquisa para interpretar comportamentos observados.

Pre-Ideation: Slicing the Elephant

Técnicas para dividir um grande desafio de ideação em partes menores e mais gerenciáveis. Inclui Six Thinking Hats, Attribute Listing, 5Ws+H e Five Whys. Útil quando o tema é grande demais ou abstrato demais para se ter controle.

Self-Ethnographic Approach: Online Ethnography

Abordagem para investigar como pessoas interagem em comunidades online. Pode ser autoetnográfica, de observação não-participante ou participante. Pode ser aberta (overt) ou encoberta (covert).

Participant Approach: Participant Observation

Pesquisadores imergem nas vidas dos participantes. Os observados sabem que estão sendo observados. Importante gerenciar o 'efeito observador'. Frequentemente combinado com entrevistas contextuais.

Participant Approach: Contextual Interview

Entrevistas conduzidas com clientes, funcionários ou stakeholders em contexto situacional relevante. Também conhecida como contextual inquiry. Útil para entender necessidades, emoções e experiências concretas.

Participant Approach: In-depth Interview

Técnica qualitativa de entrevistas individuais intensivas com stakeholders relevantes. Pode ser estruturada, semi-estruturada ou não-estruturada. Útil para entender expectativas, experiências, necessidades e atitudes.

Participant Approach: Focus Groups

Método clássico de pesquisa qualitativa em que um pesquisador convida um grupo de pessoas e faz perguntas sobre produtos, serviços ou conceitos. Útil para entender percepções e opiniões, mas com aplicabilidade limitada em service design.

Non-participant Approach: Non-participant Observation

Pesquisadores coletam dados observando comportamentos sem interagir ativamente com os participantes — 'mosca na parede'. Pode ser aberta ou encoberta. Útil para revelar diferenças entre o que as pessoas dizem e o que fazem.

Non-participant Approach: Mobile Ethnography

Múltiplas autoetnografias agregadas em ambiente de pesquisa guiada, onde dados são coletados com dispositivos móveis. Participantes auto-documentam suas experiências. Pode incluir 10, 100 ou 1000 participantes.

Non-participant Approach: Cultural Probes

Participantes selecionados coletam pacotes de informação baseados em tarefas específicas dadas por pesquisadores. Útil para obter insights íntimos sem presença física do pesquisador.

Co-creative Workshop: Co-creating Journey Maps

Usando o know-how de um grupo de participantes convidados para criar um ou mais journey maps ou service blueprints. Convide participantes com conhecimento sólido da experiência mapeada.

Data Visualization: Building a Research Wall

Síntese e análise de dados de pesquisa através de arranjo visual na parede. Permite identificar padrões e compartilhar a pesquisa com outros enquanto ela se desenvolve.

Data Visualization: Creating Personas

Criação de uma descrição rica de uma pessoa fictícia específica como arquétipo que exemplifica um grupo de pessoas — clientes, usuários ou funcionários.

Data Visualization: Mapping Journeys

Visualização de experiências específicas de um ator principal ao longo do tempo. Pode ser current-state (experiência existente) ou future-state (experiência planejada).

Data Visualization: Mapping Systems

Visualização do ecossistema em torno de serviços e produtos. Inclui stakeholder maps, value network maps e ecosystem maps. Excelente para sintetizar dados e identificar lacunas de pesquisa.

Data Visualization: Developing Key Insights

Resumo dos principais achados em formato conciso e acionável. Key insights devem ser baseados em dados de pesquisa e servem como referência para o processo de design.

Data Visualization: Generating Jobs-to-be-Done Insights

Resumo do quadro geral do que os clientes querem alcançar. JTBD foca no contexto situacional e motivação, diferente do key insight que foca na restrição/fricção. Útil para inovação e novas soluções.

Data Visualization: Writing User Stories

Resumo do que clientes ou usuários querem ser capazes de fazer. Usadas para conectar pesquisa de design com requisitos de desenvolvimento de software. Formato: 'Como [tipo de usuário], quero [ação], para que [resultado].'

Data Visualization: Compiling Research Reports

Agregação do processo de pesquisa, métodos, dados, visualizações e insights. Frequentemente um entregável obrigatório. Pode servir como guia, relatório de impacto, comprovante de trabalho ou compêndio reutilizável.

Pre-Ideation: Ideas from Future-State Journey Mapping

Geração de ideias em formato estruturado criando journey maps de estado futuro. Permite pensar em orquestração e expectativas desde o início. Cuidado: pode manter o enquadramento dentro do modelo de serviço existente.

Generating Many Ideas: Brainstorming

Exercício de grupo que usa regras simples para ajudar participantes a permanecerem em modo produtivo e não-julgador enquanto produzem muitas ideias. Participantes gritam ideias que são escritas por um facilitador.

Generating Many Ideas: Brainwriting

Participantes individuais trabalham em paralelo e em silêncio, escrevendo suas ideias em papel que é colocado de lado ou passado para o próximo. Produz mais ideias e mais diversidade que o brainstorming.

Generating Many Ideas: 10 Plus 10

Método visual de ideação muito rápido que combina amplitude e profundidade de ideias. Grupos trabalham individualmente para esboçar ~10 ideias, escolhem uma e fazem 10 variações, resultando em ~20 conceitos por equipe.

Adding Depth and Diversity: Bodystorming

Método físico de ideação — 'brainstorming para o corpo'. Útil quando o desafio tem aspectos físicos ou interpessoais. Participantes encenam situações, assumindo papéis de stakeholders, grupos ou plataformas.

Adding Depth and Diversity: Using Cards and Checklists

Cards e checklists ajudam a focar uma sessão de ideação em uma pergunta ou inspiração (frequentemente escolhida aleatoriamente). Úteis quando o grupo está preso ou incapaz de sair do pensamento familiar.

Understanding, Clustering, and Ranking Options: Decision Matrix

Abordagem mais analítica para tomada de decisão quando múltiplos fatores precisam ser considerados. As opções são listadas em um eixo da tabela e os fatores de decisão no outro. Os fatores podem receber pesos. A equipe avalia cada critério para cada opção e o resultado aritmético sugere qual opção priorizar.

Reducing Options: Physical Commitment

Identifica rapidamente as ideias mais populares e forma equipes de pessoas interessadas que vão trabalhar juntas na próxima etapa. Os participantes votam com o corpo — todos podem ver quem está em qual grupo e qualquer mudança é rápida, fácil e óbvia. Use para dividir o grupo para a próxima tarefa de um workshop, não para formar equipes de longo prazo.

Adding Depth and Diversity: Ideation Based on Analogies and Association

Em vez de criar ideias do nada, traduza e adapte soluções existentes ou busque conexões com estímulos aleatórios. Analogias permitem adaptar ideias que já existem — úteis quando o grupo está travado ou o problema parece difícil demais. Associações ajudam a reformular o problema e pensar sobre ele de formas completamente novas.

Understanding, Clustering, and Ranking Options: Octopus Clustering

Método rápido de grupo para ordenar e agrupar ideias em preparação para uma decisão. Todos participam, então todos conhecem o leque de ideias. Transforma rapidamente uma nuvem aleatória de post-its em uma série de clusters, dando ao grupo uma excelente visão geral do material e encorajando a co-propriedade das ideias.

Understanding, Clustering, and Ranking Options: Benny Hill Sorting (Thirty Five)

Forma rápida e energética de escolher as opções mais interessantes ou populares de um grande grupo de possibilidades. Todos ficam em grupo segurando um papel, trocam aleatoriamente várias vezes e então, em duplas, comparam os dois papéis e atribuem pontos de interesse. O exercício se repete e os resultados são somados, produzindo um ranking. Também mistura as ideias, estabelece co-propriedade e deixa os papéis com aparência de usados — útil quando o grupo tem dificuldade em abrir mão das próprias ideias.

Reducing Options: Quick Voting Methods

Dot voting, nose-picking, barômetros — formas rápidas de capturar a opinião da maioria, principalmente para grupos maiores. Use para perceber quais ideias, insights ou dados são mais interessantes para mais pessoas sem uma longa discussão.

Understanding, Clustering, and Ranking Options: Idea Portfolio

Método de seleção mais analítico para uma triagem rápida mas bastante confiável de ideias ou conceitos. As ideias são classificadas de acordo com duas variáveis e dispostas em um portfólio ou gráfico. Por usar duas variáveis, o método equilibra diferentes necessidades e agrada mentes analíticas — é uma ótima forma de preparar o terreno para uma decisão informada e permite até uma visão estratégica das opções.

Prototyping Service Processes and Experiences: Investigative Rehearsal

O ensaio investigativo é um método teatral estruturado para compreender e explorar profundamente comportamentos e processos por meio de sessões iterativas. Baseado no Forum Theater, é uma forma corporal e construtiva de examinar interações e desenvolver novas estratégias. Esclarece o lado emocional de uma experiência e revela a praticidade do uso do espaço físico, da linguagem e do tom de voz. Pode ser usado em múltiplas fases do processo de design: pesquisa, ideação, prototipagem, teste e treinamento para rollout.

Prototyping Service Processes and Experiences: Desktop Walkthrough

O desktop walkthrough simula experiencias de servico de ponta a ponta usando aderecos simples como miniaturas em um cenario pequeno. Ajuda a equipe a iterar conceitos rapidamente, identificar etapas criticas da jornada e obter entendimento compartilhado antes de investir em visualizacoes mais elaboradas.

Prototyping Physical Objects and Environments: Cardboard Prototyping

Prototipagem em papelao refere-se a criacao de maquetes 3D de quase qualquer objeto fisico ou ambiente usando papel e papelao baratos. E um metodo de baixa fidelidade para prototipar e testar objetos e ambientes fisicos que fazem parte de uma experiencia de servico. Os prototipos sao baratos, faceis de fazer e claramente descartaveis, o que facilita mudancas e encoraja usuarios a sugerir alteracoes.

Prototyping Digital Artifacts and Software: Rehearsing Digital Services

Ensaiar servicos digitais e uma variante do ensaio investigativo que ajuda a prototipar interfaces digitais como se fossem conversas ou interacoes humanas. Um humano interpreta o app ou pagina web — nao como um robo, mas como um mordomo conhecedor ou genio da lampada. Permite que equipes tecnicas descubram que o espaco de solucoes e muito mais amplo do que pensavam inicialmente.

Yes, And… Warm-Up

Um aquecimento que introduz uma nova mentalidade de criatividade aditiva e cooperacao, alem de demonstrar os principios de design de fases divergentes e convergentes. Deixa claro que ambas as fases sao uteis, mas que algumas pessoas se sentem mais confortaveis em uma ou outra — e que elas devem ser separadas. Os participantes continuarao se referindo a este aquecimento durante e apos o projeto.

Prototyping Digital Artifacts and Software: Paper Prototyping

No paper prototyping, as telas de uma interface digital sao desenhadas a mao em papel e apresentadas a um usuario para testar interfaces rapidamente. O usuario interage clicando com o dedo e um operador simula as mudancas de tela substituindo ou adicionando partes do prototipo. E um dos metodos de prototipagem mais rapidos e baratos — e pesquisas mostram que prototipos de baixa fidelidade sao igualmente bons para descobrir problemas de usabilidade.

Prototyping Digital Artifacts and Software: Interactive Click Modeling

Click modeling interativo e um metodo popular de baixa fidelidade para criar um primeiro prototipo digital funcional. A partir de esbocos em papel fotografados e importados em um app de prototipagem, voce define areas clicareis e as conecta a outras telas — criando um modelo interativo sem codigo. Apps de prototipagem sao surpreendentemente simples e podem ser aprendidos em 20-30 minutos mesmo por pessoas sem conhecimento tecnico.

Prototyping Digital Artifacts and Software: Wireframing

Wireframing usa esquemas nao-graficos de interfaces digitais e sua estrutura para mostrar como se encaixam e criar alinhamento dentro da equipe de design. Wireframes sao esquemas do layout de uma pagina web ou interface de software, incluindo estruturas de navegacao e elementos de conteudo. A maioria dos elementos e sugerida em vez de explicita, o que torna os wireframes rapidos de criar e exige menos habilidades especializadas.

Prototyping Ecosystems and Business Value: Service Advertisement

Anuncios de servico sao prototipos de publicidade que permitem (re)focar na proposta de valor central e testar a desejabilidade e o valor percebido de uma nova oferta. Podem ser posters A1/A0, anuncios online, landing pages ou videos. Seguem a logica do fake it before you make it — como fez o fundador da Zappos, que vendeu sapatos online antes de ter qualquer sistema de distribuicao.

Prototyping Ecosystems and Business Value: Business Model Canvas

O Business Model Canvas e uma abordagem de alto nivel para co-criar e visualizar os componentes-chave de um modelo de negocio, permitindo testar e refinar iterativamente diversas opcoes. Desenvolvido por Alexander Osterwalder, conecta ferramentas centradas no cliente (journey maps, personas, system maps) com aspectos financeiros (recursos, receitas, custos). E complementar ao plano de negocios classico — nao um substituto.

General Methods: Sketching

Sketching refere-se a metodos de visualizacao ou representacao de ideias de design que suportam exploracao rapida e flexivel. Esbocos sao visualizacoes rapidas, baratas e exploratorias. Podem ser feitos com caneta e papel, codigo (ex: Processing), hardware (ex: Arduino) ou com o corpo (bodystorming).

General Methods: Mood Boards

Mood boards sao colagens que ajudam a visualizar e comunicar a direcao pretendida de design. Sao colagens de textos, esbocos, visualizacoes, fotos, videos ou qualquer outra midia para comunicar uma direcao de design. Frequentemente usados para prototipagem de look-and-feel, mood boards comunicam experiencias-alvo, estilo ou contextos aproveitando analogias de conceitos ja conhecidos.

General Methods: Wizard of Oz Approaches

Nas abordagens Wizard of Oz, as respostas de pessoas, dispositivos, apps ou do ambiente sao criadas manualmente por operadores invisiveis (wizards) nos bastidores. Os usuarios trabalham assumindo que estao lidando com um prototipo real e funcional. Ajuda a testar eficientemente as reacoes dos usuarios antes de investir tempo e esforco em prototipos funcionais mais complexos.

Extra: Theatrical Methods – An Introduction

O teatro oferece metodos que podem ser usados para investigar, idear, prototipar e implementar servicos fisicos e digitais. Sao ferramentas poderosas para investigar emocao, ritmo, tom de voz e a praticidade do uso do espaco. Servicos sao fundamentalmente interacoes humanas — e o teatro oferece talvez o kit de ferramentas definitivo para modelar e experimentar essas interacoes. Ao contrario de quase todos os outros metodos de prototipagem, as ferramentas do teatro focam na emocao, o nucleo de uma grande experiencia.

Prototyping Ecosystems and Business Value: Desktop System Mapping (aka Business Origami)

Desktop system mapping e uma abordagem que ajuda a entender redes de valor complexas usando recortes de papel simples representando pessoas, locais, canais e touchpoints. Os recortes podem ser rapidamente posicionados, movidos e reconfigurados em uma mesa ou quadro branco. E ao sistema de mapeamento o que o desktop walkthrough e ao journey mapping: use o desktop walkthrough para focar na experiencia de um stakeholder ao longo do tempo; use o Business Origami para olhar o sistema de servico de forma holistica.

Extra: AESEO – The Ergonomics of Need

AESEO (Attitude, Expectation, Schedule, Environment, Origin) e um modelo simples para mapear o estado de espirito dos usuarios. Ajuda designers a entender por que os mesmos usuarios respondem de forma diferente ao mesmo servico dependendo de sua situacao especifica. Os cinco fatores sao mapeados em sliders simples para identificar pontos de friccao e oportunidades de melhoria.

Co-creative Workshop: Co-creating Personas

Usando o know-how de um grupo de participantes convidados para criar um conjunto de personas. A qualidade depende do conhecimento dos participantes sobre o grupo que se quer exemplificar.

Co-creative Workshop: Co-creating System Maps

Usando o know-how de um grupo de participantes para criar mapas de sistema. Defina uma perspectiva específica e convide participantes com conhecimento sólido do ecossistema.

Three-Brain Warm-Up

Um aquecimento muito eficaz e popular onde os participantes se divertem falhando. Especialmente intenso, pode ser usado para comecar o dia com energia, marcar claramente uma transicao no processo ou tirar as pessoas de um estado de acomodacao. Existe em muitas formas e sob diferentes nomes.

Color-Chain Warm-Up

Um aquecimento divertido em equipe que inclui uma licao sobre comunicacao. Leva um pouco mais de tempo, mas da as equipes um senso compartilhado de conquista e algo para refletir. E um modelo excelente de comunicacao e processos de projeto: o processo fundamental e solido em teoria, mas falha na pratica na transferencia. Apenas assumindo responsabilidade pela transferencia conseguimos faze-lo funcionar.

Red and Green Feedback

Um sistema de feedback fechado simples mas eficaz para maximizar contribuicoes e manter o avanco. Rodadas de feedback bem cronometradas ajudam a manter os participantes trabalhando em um ritmo bom e rapido em um workshop. Tambem contribui para a dinamica e troca do grupo, pois os participantes rapidamente aprendem o que esta acontecendo nas outras equipes.

Prototyping Service Processes and Experiences: Subtext

Subtext e um metodo teatral que pode revelar motivacoes e necessidades mais profundas focando nos pensamentos nao ditos em uma sessao de ensaio. O subtexto e o que queremos dizer, mas nao dizemos. Trazer o subtexto para um ensaio investigativo pode revelar motivacoes mais profundas, ajudar a entender necessidades e iluminar novas oportunidades de criar valor.