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research · Método 13
13
Co-creative Workshop: Co-creating Journey Maps
Usando o know-how de um grupo de participantes convidados para criar um ou mais journey maps ou service blueprints. Convide participantes com conhecimento sólido da experiência mapeada.
Duração
Preparação: 0.5–2 horas | Atividade: 1–8 horas | Follow-up: 0.5–8 horas
Energia
Média
Participantes
Mínimo 1 facilitador. 3–12 pessoas com bom conhecimento da experiência
Output
Rascunhos de journey maps, fotos do workshop, citações de participantes, vídeos
Gera artefato
journey_map
Passo a passo
01
Defina o ator principal e o escopo
Selecione um ator principal (persona) e defina o intervalo de tempo da experiência.
02
Planeje e prepare
Determine quem convidar, prepare o espaço e escreva uma agenda de facilitação.
03
Boas-vindas e divisão em grupos
Apresente o objetivo, facilite apresentações e divida em subgrupos de 3–5 pessoas.
04
Identifique etapas e passos
Comece com as etapas gerais da jornada e preencha com os passos da história da persona.
05
Itere e refine
Percorra a jornada do início ao fim para verificar se faltam passos ou detalhes.
06
Adicione perspectivas (opcional)
Adicione storyboard, jornada emocional, canais, stakeholders envolvidos, etc.
07
Exercício de jornada emocional (opcional)
Participantes avaliam como o ator principal se sente em cada passo da jornada.
08
Discuta e mescle
Compare os diferentes mapas e mescle em um mapa final consolidado.
09
Follow-up
Indexe os dados, processe o journey map em formato adequado e escreva um resumo do workshop.
Notas do método
→Defina o contexto situacional da experiência antes do workshop.
→Repita com diferentes participantes ou contextos para identificar padrões.
Minhas notas de aplicação
Antonio Farias · FAU USP
Nenhuma nota ainda. As notas serão adicionadas após a aplicação do método em campo.
Artefatos gerados
journey map→