Visualização de experiências específicas de um ator principal ao longo do tempo. Pode ser current-state (experiência existente) ou future-state (experiência planejada).
Duração
1–8 horas (dependendo da complexidade e quantidade de dados)
Energia
Média
Participantes
Mínimo 1 pesquisador (melhor 2–3). 2–12 com bom conhecimento dos dados (opcional)
Output
Journey maps
Gera artefato
journey_map
Passo a passo
01
Prepare e imprima os dados
Prepare dados de pesquisa, templates de journey map, personas e outros materiais.
02
Escolha o ator principal
Selecione a persona cujos sapatos você quer calçar no mapa.
03
Defina escala e escopo
Defina o intervalo de tempo e escreva as etapas gerais da jornada.
04
Crie os passos
Preencha as etapas com passos específicos. Use post-its para facilitar adição e remoção.
05
Itere e refine
Percorra do início ao fim para verificar lacunas e ajustar nível de detalhe.
06
Adicione lanes
Adicione storyboard, jornada emocional, canais, stakeholders e outros elementos relevantes.
07
Follow-up
Documente com fotos e crie uma versão final distribuível (física ou digital).
Notas do método
→Um journey map representa uma única experiência — sem decisões if/then ou loops.
→Inclua dados de primeiro nível (citações, fotos) para aumentar o rigor.
Minhas notas de aplicação
Antonio Farias · FAU USP
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