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prototyping · Método 04
04
Prototyping Service Processes and Experiences: Desktop Walkthrough
O desktop walkthrough simula experiencias de servico de ponta a ponta usando aderecos simples como miniaturas em um cenario pequeno. Ajuda a equipe a iterar conceitos rapidamente, identificar etapas criticas da jornada e obter entendimento compartilhado antes de investir em visualizacoes mais elaboradas.
Duração
Preparacao: de alguns minutos a algumas horas | Atividade: 1-2 horas ate um dia
Energia
Media
Participantes
Minimo 1 facilitador. 3-6 participantes
Output
Versoes documentadas da experiencia; lista de bugs, insights e ideias; etapas criticas identificadas
Gera artefato
—
Passo a passo
01
Revise o escopo
O que voce quer aprender? Testar a experiencia toda ou apenas uma parte?
02
Prepare o espaco
Monte o papel numa mesa para que todos possam ficar ao redor.
03
Brainstorm da jornada
Selecione uma persona e ordene os post-its em ordem cronologica.
04
Crie mapas e cenarios
Crie um mapa geral com todos os locais relevantes da experiencia.
05
Crie papeis e aderecos
Escolha miniaturas para cada papel e construa o cenario com papel, papelao ou LEGO.
06
Primeiro walkthrough
Jogue a experiencia do inicio ao fim movendo as miniaturas pelo mapa.
07
Registre e itere
Documente bugs, insights e ideias. Decida a proxima variacao e repita.
08
Documente
Use journey maps, foto-storyboards ou videos para documentar as versoes do servico.
Notas do método
→Introduza um observador para equilibrar o julgamento.
→Force-se a jogar o walkthrough ate o fim.
→Evite teleporting: como aquela pessoa chegou aqui?
→Se houver muitos bugs, faca um brainstorm antes de voltar a simulacao.
→Introduza o papel de diretor se o grupo tiver dificuldade em decidir.
Minhas notas de aplicação
Antonio Farias · FAU USP
Nenhuma nota ainda. As notas serão adicionadas após a aplicação do método em campo.
Materiais
—Canetas
—tesouras
—cola
—papel
—papelao
—plasticina
—miniaturas
—flipchart
—post-its
—camera digital