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ideation · Método 02
02
Extra: AESEO – The Ergonomics of Need
AESEO (Attitude, Expectation, Schedule, Environment, Origin) e um modelo simples para mapear o estado de espirito dos usuarios. Ajuda designers a entender por que os mesmos usuarios respondem de forma diferente ao mesmo servico dependendo de sua situacao especifica. Os cinco fatores sao mapeados em sliders simples para identificar pontos de friccao e oportunidades de melhoria.
Duração
Rapido — poucos minutos por persona/cenario
Energia
Baixa
Participantes
1 facilitador. 1 ou mais participantes
Output
Visao geral do estado de espirito do usuario em um cenario especifico; pontos de friccao identificados; oportunidades de melhoria de servico
Gera artefato
—
Passo a passo
01
Escolha uma persona e defina os sliders
Escolha uma de suas personas e defina subjetivamente os 5 sliders AESEO com base na compreensao de suas necessidades em relacao ao estado de espirito percebido: Attitude (positivo/negativo), Expectation (resultado positivo/negativo esperado), Schedule (sem pressa/prazo urgente), Environment (relaxado/estressado), Origin (fazendo para si mesmo/para outro).
02
Repita para outras personas ou cenarios
Repita para suas outras personas. Se uma persona aparece em varios cenarios diferentes, defina os sliders para cada cenario separadamente.
03
Identifique pontos de friccao
Analise os sliders para identificar potenciais pontos de friccao em relacao ao seu customer journey map e aponte oportunidades de melhoria de servico.
04
Itere e melhore
Continue melhorando o conceito e reajustando os sliders AESEO ate chegar a um conceito de servico que elimine o maior numero possivel de pontos de friccao.
Notas do método
→Use AESEO para evitar overdesigning — enquanto alguns usuarios apreciam personalizacao, outros so querem completar a tarefa rapidamente.
→Ajuda a conectar personas, casos de uso, cenarios e journey maps de forma unica e compreensivel.
→Se varios personas se cruzam em um touchpoint especifico, AESEO pode revelar necessidades conflitantes naquele ponto.
→Identifique e reduza pontos de friccao onde o conceito de design atrapalha as necessidades dos usuarios.
Minhas notas de aplicação
Antonio Farias · FAU USP
Nenhuma nota ainda. As notas serão adicionadas após a aplicação do método em campo.
Materiais
—Papel
—canetas
—templates de slider AESEO (opcional)