O INCT Moradia investiga jornadas de usuários em habitação popular no Brasil. A pesquisa combina métodos de Service Design com Design Science Research.
A pesquisa segue as fases do TiSDD:
| Fase | Método | Status |
|---|---|---|
| Research | Entrevistas contextuais | Concluído |
| Research | Observação participante | Concluído |
| Synthesis | Personas | Em andamento |
| Synthesis | Journey Maps | Em andamento |
As entrevistas revelaram três perfis principais de usuários com necessidades distintas em relação ao acesso à moradia e à assessoria técnica disponível.