| Etapas | 01Identifica o problema | 02Busca informação | 03Encontra assessoria | 04Primeiro contato |
|---|---|---|---|---|
| Emoção | sentiment_very_dissatisfiedsentiment_dissatisfiedsentiment_satisfiedsentiment_satisfied_alt | |||
| Ação | Percebe rachaduras na parede | Pergunta a vizinhos e pesquisa no Google | Encontra indicação de assessoria técnica | Liga e agenda visita |
| Pensamento | Isso pode ser perigoso para minha família? | Não entendo os termos técnicos que aparecem | Será que é confiável? Vai cobrar caro? | Espero que me expliquem direito |
| Oportunidade | Triagem digital de problemas com linguagem simples | Glossário acessível integrado à busca | Perfil verificado de assessores com avaliações | Confirmação automática com resumo da visita |